Bijna elke installatieklus wijkt onderweg af van de offerte. Je haalt een oude leiding weg en het blijkt slechter dan gedacht. De doorvoer zit net verkeerd. De aansluiting moet worden aangepast. Je lost het op, want je bent er toch. Pas bij de eindafrekening komt het gesprek: was dat niet inbegrepen?
Waarom meerwerk bij installatiewerk zo vaak misgaat
Je ziet de bestaande situatie pas echt als je ermee bezig bent. Wat je vooraf inschat, klopt niet altijd met wat je aantreft achter de wand of onder de vloer. Dat extra werk doe je op het moment zelf, en meestal leg je het mondeling uit aan wie er toevallig thuis is.
Weken later staat het op de factuur. De klant herinnert zich het gesprek anders, of helemaal niet. Niet uit onwil, maar omdat er niets is vastgelegd op het moment dat het gebeurde.
Meerwerk wordt geen discussie als je het vastlegt op het moment dat het ontstaat.
Leg het vast op het moment zelf
De oplossing is simpel en kost je twee minuten. Op het moment dat je het extra werk tegenkomt, leg je vast wat het is, waarom het nodig is en wat het kost. De klant bevestigt dat. Daarna doe je het werk.
Zo verschuift het gesprek naar voren, waar het thuishoort. Voor de klant is dat prettiger: hij kiest zelf of hij het laat doen, in plaats van dat hij later een hogere factuur krijgt.
Zeg meteen wat het kost
Vaag blijven helpt niemand. Noem het bedrag of de manier waarop je het berekent, ook als het om iets kleins gaat. Bij installatiebedrijven telt vooral het aantal kleine tegenvallers op tot een groot verschil. Als elk deel apart is bevestigd, valt de eindafrekening niemand tegen.
Neem het mee in de oplevering
Bij de oplevering loop je de klus door met de klant. Dat is het moment om het meerwerk nog eens te benoemen, zodat het opleverdocument klopt met wat er is gedaan. Wie op dat moment aftekent, weet waarvoor.
Hoe ProConnectR meerwerk vastlegt
In ProConnectR voeg je meerwerk toe aan de lopende opdracht, met een korte omschrijving en het bedrag. Het komt op de werkbon en op de eindfactuur, dus de klant ziet dezelfde regels als jij. Bij de oplevering tekent de klant op locatie af, en dat is het startsein voor de factuur. Op hoe het werkt staat de volgorde, en wat het kost lees je op de tarievenpagina.
Zie ook: betaald krijgen bij oplevering en een aanbetaling vragen voor je materiaal en onderdelen.